Középpontban az ÜGYFÉL

A PS CRM (Customer Relationship Management) ügyfélkapcsolati rendszerben az ügyféllel kapcsolatos minden esemény:  Ki Kinek, Mikor, Mit, Miért, Hogyan - rögzítésre kerül az első kapcsolatfelvételtől egészen addig, amíg az Ügyfél Ügyfél marad.

Így az ügyfelekkel való kapcsolattartás, a belső munkafolyamatok összessége, szervezetten és összehangoltan irányítható, oly módon hogy az Ügyfél legyen a fókuszban.

Hogyan növelheti cége hatékonyságát és bevételeit a PS CRM ügyfélkapcsolati rendszer bevezetését követően ?

1. Az ügyfelekkel kapcsolatos összes dokumentum (ajánlatok, szerződések, levelezés, stb.) és adat egy helyen megtalálható és lekérhető - Ügyfélnyilvántartás 

2. Az ügyfelekkel kapcsolatos események, jövőbeni feladatok áttekinthetőek, követhetőek, irányíthatóak. (Ki, Kinek, Mikor, Mit, Miért, Hogyan ) - Feladatkezelés

3. A munkatársak és vezetők naprakészen, prioritás sorrendben látják saját ill. beosztottaik feladatait. -  Ügykövetés

4.
Az ügyfeleknek gyorsan és költséghatékonyan lehet küldeni e-mail, fax, sms – rövid csoportos üzeneteteket vagy hírleveleket. - Ügyfélkapcsolat

5.
A dokumentum-generátor automatizálja az szövegszerkesztőben manuálisan készített dokumentumok elkészítését.

6.
A központi dokumentum-tárban saját feltételrendszer szerint tárolhatóak
(témakörökre, mappákba rendezve) és jogosultság függvényében gyorsan visszakereshetőek a cég dokumentumai. - Dokumentumkezelés

7.
A listagenerátorral tetszőleges lekérdezések/statisztikák/kimutatások készíthetőek az ügyfelekről, feladatokról,
Munkatársanként, feladat típusonként, feladat állapota szerint (folyamatban,
kész, lejárt) időintervallum bontásban.

8.
A munkafolyamatok automatizálásával ( Workflow ) amint valaki elindít egy folyamatot, vagy befejez egy munkafolyamat-lépést, a folyamat következő résztvevője értesítést kap, hogy a munkafolyamat hozzá érkezett. A minőségirányítási rendszerek (ISO) dokumentálása is automatikusan megoldódik.

9.
Betegség, szabadság ill. kilépés esetén a feladatok egyszerűen átruházhatóak.

10.
A jogosultság adminisztrációban kifinomultan beállítható, hogy a felhasználók, felhasználói csoportok a rendszer mely moduljaihoz, milyen jogkörrel (írás, olvasás) férhetnek hozzá ill. modulokon belül mely mappákat, dokumentumokat vagy ügyfeleket láthatják.
A felhasználók minden tevékenysége visszakereshető módon naplózásra kerül.